Parfym Sverige AB, organisasjonsnummer 556705-2799, eier Parfym.no. Kontaktinformasjon og annen relevant selskapsinformasjon om Parfym Sverige AB finner du på denne nettsiden. Les mer om oss her.
1. Generelt
1.1 Disse kjøpsvilkårene gjelder når du som forbruker bestiller fra Parfym Sverige AB på Parfym.no. Ved å bestille på Parfym.no aksepterer du de vilkår og betingelser som til enhver tid er publisert nedenfor og bekrefter at de opplysninger du oppgir om deg selv er korrekte. Når du har fullført bestillingen, sendes en ordrebekreftelse til din e-postadresse. Bekreftelsen inneholder alle opplysninger om produktene, pris, fakturerings- og leveringsadresse. Hvis det er en feil i ordrebekreftelsen, ber vi deg kontakte vår kundeservice umiddelbart. Alle fullførte og godkjente bestillinger genererer automatisk en ordrebekreftelse. Den vanligste årsaken til at du ikke mottar en ordrebekreftelse, er at du ved et uhell har oppgitt feil e-postadresse da du bestilte, eller at ordrebekreftelsen automatisk har havnet i søppelpostmappen.
1.2 Ved bestilling på Parfym.no inngås en kjøpsavtale mellom deg og Parfym Sverige AB. Avtalen inngås på svensk. Kjøpsavtaler arkiveres og holdes tilgjengelig for kunden. For å gjennomføre et kjøp må du akseptere disse kjøpsvilkårene. Ved å gjennomføre kjøpet aksepterer du Parfym Sverige ABs kjøpsvilkår på Parfym.no og forplikter deg til å følge kjøpsvilkårene i sin helhet. Du bekrefter også at du har lest Parfym Sverige ABs personvernerklæring, inkludert informasjonskapsler som beskriver hvordan Parfym.no behandler dine personopplysninger. Les mer om vår personvernerklæring her
1.3 For å kunne bestille på Parfym.no må du som kunde ha fylt 18 år fordi vi i henhold til svensk lov ikke aksepterer kredittkjøp til personer under 18 år. Hvis du er under 18 år, må du ha tillatelse fra en forelder før du bestiller. Vi forbeholder oss retten til å endre eller avvise en bestilling under visse omstendigheter (f.eks. hvis kunden har oppgitt uriktige personopplysninger).
1.4 Vi tar forbehold om skrivefeil på denne nettsiden og i det endelige salget av produkter, for eksempel feil i produktbeskrivelse, teknisk spesifikasjon av produktet, innholdsfortegnelse, bruksanvisning, feilaktige priser eller feilaktig informasjon om hvorvidt et produkt er på lager. Dette omfatter også feilaktige priser som oppstår som følge av manuelle håndteringsfeil eller tekniske feil. Parfym.no har rett til å justere eventuelle unøyaktigheter og til enhver tid endre informasjonen dersom feil oppdages. Alle bilder skal først og fremst oppfattes som illustrasjoner og kan derfor ikke garanteres å gjenspeile produktets eksakte utseende. Dette gjelder også bilder av nyanser på sminkeprodukter, da den faktiske nyansen kan variere avhengig av belysning, forbrukerens hudfarge etc. Parfym Sverige AB er ikke ansvarlig for informasjon som kommer fra tredjepart, for eksempel leverandører.
1.5 Parfym.no som butikk og nettsted eies av Parfym Sverige AB. Innholdet på nettstedet eies av Parfym Sverige AB, våre samarbeidspartnere eller deres lisensgivere.
2. Priser
2.1 Ved bestilling på Parfym.no gjelder de priser som er oppgitt på nettsiden ved bestilling. Våre priser på Parfym.no er oppgitt i norske kroner. I kassen kan du se totalprisen inkludert moms, eventuelle avgifter og fratrukne rabatter. Prisene inkluderer ikke eventuelle frakt- og betalingsgebyrer som oppgis separat på en tydelig måte før kunden fullfører bestillingen.
2.2 Med veiledende priser menes de ordinære prisene som våre leverandører anbefaler oss å sette, og som en forbruker normalt forventes å betale for produktet i en fysisk butikk i Norge. Anbefalte priser for produktstørrelser, produkter eller merker som normalt ikke selges i Norge, omregnes til utsalgspriser i et sammenlignbart EU-land.
2.3 Med "laveste pris de siste 30 dagene" menes den laveste prisen Parfym.no har lagt ut produktet for salg i løpet av de siste 30 dagene før en prisreduksjon. Tilbudsprisene oppgis og beregnes i forhold til den laveste prisen de siste 30 dagene på hvert enkelt produkt. Den laveste prisen kan referere til en lavere ordinær pris eller tidligere kampanjepris.
3. Kampanjer og tilbud
3.1 Parfym.no kan i visse perioder og under visse omstendigheter tilby kampanjer og rabattkoder som kan innebære gunstigere priser eller vilkår enn det som fremgår av disse kjøpsvilkårene. Dette kan for eksempel innebære utvidet angrerett. Slike vilkår gjelder så lenge kampanjen eller tilbudet varer og dekker de spesifikke varene som omfattes av kampanjen eller tilbudet. Vi forbeholder oss retten til å trekke dem tilbake når som helst. Dersom en kampanje eller et tilbud avsluttes eller trekkes tilbake, gjelder disse kjøpsvilkårene uendret. Tilbud på spesifikke produkter gjelder i en begrenset periode og så lenge lageret rekker.
4 Betalingsmåter
4.1 Kunden kan betale på de måtene som er angitt i forbindelse med bestillingen. For å gjøre betalingen så smidig og sikker som mulig, samarbeider vi med Qliro. Gjennom Qliro tilbyr vi fakturabetaling, delbetaling, kontobetaling, kortbetaling og direkte betaling. For Qliros fullstendige vilkår og betingelser, klikk på Delbetaling og Markedsføring, Pålitelig For å øke sikkerheten bruker vi 3D-Secure, som er en global sikkerhetsstandard utviklet av VISA og Mastercard for nettbetalinger. Ved betaling med kort reserveres kjøpesummen på kundens kort i forbindelse med bestillingen og kjøpesummen trekkes til slutt når varen sendes fra vårt lager. Ved kredittkjøp kan det bli foretatt en kredittsjekk som du vil bli informert om. Parfym Sverige AB forbeholder seg retten til ikke alltid å tilby alle betalingsmåter og til å endre valgt betalingsmåte hvis den ikke fungerer ved bestillingstidspunktet eller hvis kunden ikke er autorisert for den valgte betalingsmåten. Hvis du velger faktura som betalingsmåte, vil fakturaen bli sendt på e-post til den e-postadressen du oppga da du bestilte. Det er også mulig å få tilsendt en papirfaktura i posten mot et gebyr på normalt 29 NOK.
5. Frakt og levering
5.1 Bestillinger med Bring mottatt før kl. 13.30 sendes normalt samme dag, men vær oppmerksom på at avhenting skjer på mandager, onsdager og fredager. Bestillinger med Helthjem hentes om morgenen på tirsdager, torsdager og fredager. Alle bestillinger som legges inn etter kl. 15.30, vil bli hentet neste dag. Leveringstiden er deretter 2-5 virkedager, avhengig av valgt fraktmetode og postnummer. Eventuelle forsinkelser fra fraktselskapets side er dessverre utenfor vår kontroll. Ved slike forsinkelser vil vi fortsette å overvåke bestillingen. Hvis ikke annet er avtalt, har du rett til å heve kjøpet kostnadsfritt dersom en levering blir urimelig forsinket og dette ikke skyldes deg som kunde.
5.2 Kontroller at leveringsopplysninger som adresse og telefonnummer er korrekte før du fullfører kjøpet. Det er dessverre ikke mulig å endre disse opplysningene etter at bestillingen er pakket og sendt. Det er alltid ditt ansvar som kunde å oppgi korrekte opplysninger når du fullfører bestillingen.
5.3 Hvis bestillingen din skal hentes av et ombud, vil du motta en melding som beskriver hvor og når pakken vil bli hentet. Pakken må hentes innen den tiden som er angitt i meldingen, avhengig av hvilket fraktalternativ du velger. Varselet kan sendes via e-post, SMS eller vanlig post. Pakken leveres personlig med pakke-ID og gyldig legitimasjon. Hvis du har mistet pakke-ID-en eller har spørsmål om henting, kan du kontakte oss på kundeservice@parfym.no eller på telefon +4723509109, se info om telefontider i kundeportalen vår.
5.4 I kassen kan du velge mellom følgende leveringsmåter. Gjeldende priser for de ulike leveringsmåtene og estimert leveringstid vises i kassen før du fullfører bestillingen. Alle tider gjelder for hverdager. Vi tilbyr gratis frakt på bestillinger over 499 NOK med fraktalternativet postkasse. Hvis du velger levering til et utleveringssted, tilbyr vi gratis frakt på bestillinger over 699 NOK. Vær oppmerksom på at postnummeret ditt avgjør hvilken leveringsmetode du kan velge. For bestillinger under 499 NOK koster levering til postkasse 19 NOK. For bestillinger under 699 NOK koster levering til utleveringssted 29 NOK.
Bring pakke i postkassen
Pakken leveres primært i postkassen eller på døren. Hvis mottakerens postkasse er låst, pakken ikke passer, eller av andre grunner, kan mottakeren hente pakken på sitt lokale postkontor eller Post i butikk mandag - lørdag. Mottakeren vil motta en SMS eller e-post når pakken er klar for henting. Mottakeren får en påminnelse om å hente pakken etter 3 dager. Hvis pakken fortsatt ikke er hentet etter 7 dager, vil den bli returnert til din bedrift. Mottakeren kan kostnadsfritt be om forlengelse av henteperioden fra 7 til 14 dager via Posten-appen eller SMS. Pakker som ikke hentes ut eller av andre grunner ikke kan leveres, returneres til bedriften.
Når du velger denne forsendelsesmåten, er du som kunde ansvarlig for forsendelsen fra det øyeblikket Posten har sendt en leveringsbekreftelse. Vi informerer deg om dette i kassen når du velger leveringsmåte. Dette valget av leveringsmåte kan ikke gjøres gjeldende dersom pakken er forsvunnet etter bekreftet levering, da forsendelsen har en svært krevende sporbarhet.
Leveringstiden er 2-5 virkedager.
Bring pakke til hentested
Hvis du velger fraktmetoden "Pakke til hentested", blir pakken sendt til et ombud, og du må legitimere deg for å hente den. Leveringstiden er 2-5 virkedager, og du vil motta et sporingsnummer fra oss når bestillingen er sendt. Med sporingsnummeret kan du spore pakken på Posten nettsider. Du vil også motta en SMS-varsling fra Posten når pakken er levert til din valgte samarbeidspartner. Mottakeren får en påminnelse om å hente pakken etter 3 dager. Hvis pakken fortsatt ikke er hentet etter 7 dager, vil den bli returnert til din bedrift. Mottakeren kan kostnadsfritt be om forlengelse av henteperioden fra 7 til 14 dager via Posten-appen eller SMS. Pakker som ikke hentes ut eller av andre grunner ikke kan leveres, returneres til bedriften.
Leveringstiden er 2-5 virkedager.
Helthjem Hjemlevering
Pakken leveres direkte til din postkasse eller dørmatte mandag–lørdag. Dersom pakken er for stor eller utenfor leveringsdekning, vil den bli sendt til nærmeste utleveringssted. Levering skjer om natten, og du vil motta en SMS på morgenen når pakken er levert. Alle pakker kan spores gjennom hele reisen.
Når du velger denne forsendelsesmåten, er du som kunde ansvarlig for forsendelsen fra det øyeblikket Helthjem har sendt en leveringsbekreftelse. Vi informerer deg om dette i kassen når du velger leveringsmåte. Dette valget av leveringsmåte kan ikke gjøres gjeldende dersom pakken er forsvunnet etter bekreftet levering, da forsendelsen har en svært krevende sporbarhet.
Leveringstiden er 2-5 virkedager.
Helthjem Utleveringssted/Hentepakke
Pakken leveres til et utleveringssted i nærheten av deg. Alle pakkene er sporbar, og du mottar en SMS når den er klar for henting. Helthjem leverer mandag–lørdag. Dersom pakken er for stor eller utenfor leveringsdekning, vil den bli levert av en samarbeidspartner. Pakken oppbevares på utleveringsstedet i 7 dager, med mulighet for forlengelse i ytterligere 7 dager før eventuell retur til nettbutikken.
Leveringstiden er 1-5 virkedager.
OBS! Husk å hente ut pakken i tide. Hvis pakken kommer tilbake til oss som en ikke-utlevert pakke, forbeholder vi oss retten til å fakturere deg et gebyr på 249 NOK for å dekke gebyrer og administrative kostnader.
6. Rett til avbestilling
6.1 Hvis du avbestiller kjøpet eller et produkt fra bestillingen din, må du gi oss beskjed innen 14 dager etter at du har mottatt de aktuelle produktene, i samsvar med lov om fjernsalg. Du har alltid rett til å angre kjøpet uansett årsak ved å gi oss beskjed på kundeservice@parfym.no. Vær oppmerksom på at angreretten ikke gjelder for produkter med brutt forsegling som ikke kan returneres på en hensiktsmessig måte av helsemessige eller hygieniske årsaker.
6.2 Hvis du ønsker å benytte deg av angreretten, må du sende oss en klar og utvetydig melding om at du ønsker å gå fra avtalen (f.eks. via e-post). For en smidig håndtering anbefaler vi at du sender oss en e-post til kundeservice@parfym.no. For effektiv håndtering må du oppgi ordrenummer, årsak til retur og kontaktopplysninger slik at vi kan identifisere returen. For at du skal kunne benytte deg av angreretten i tide, er det tilstrekkelig at du sender oss melding om at du ønsker å benytte deg av angreretten innen angrefristens utløp.
6.3 Hvis du kansellerer kjøpet, refunderer vi alle betalinger for den aktuelle bestillingen. Returen vil bli behandlet innen 30 dager etter at den er sendt inn. Du vil motta en e-postbekreftelse når returen er behandlet og godkjent for refusjon. Vi vil normalt bruke samme betalingsmiddel for tilbakebetalingen som du brukte for den opprinnelige transaksjonen, med mindre du uttrykkelig har avtalt noe annet med oss.
6.4 Du må returnere varene til oss uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du har informert oss om din beslutning om å angre avtalen. Angreretten anses å være overholdt hvis du returnerer varene før 14-dagersfristen er utløpt.
6.5 Når du benytter deg av angreretten, er du ansvarlig for at varene returneres i uskadet stand.
6.6 Angreretten gjelder bare dersom varene er i vesentlig uendret stand. Som kunde har du rett til å undersøke varen(e), men du kan ikke bryte forseglingen eller teste varen, da den av helse- og hygieniske årsaker ikke kan returneres. Angreretten opphører når du bryter forseglingen. Med forsegling menes også teknisk forsegling.
6.7 For varer kjøpt i perioden Black Friday-31/12 får du som kunde en utvidet angrerett frem til 14. januar. Under samme betingelser som angitt under «Angrerett».
7. Retur- og reklamasjonsinstruksjoner
7.1 Kontakt alltid vår kundeservice på kundeservice@parfym.no før du returnerer en vare, uansett årsak. Dette sikrer at saken din blir behandlet riktig og at du får de riktige instruksjonene.
Ved reklamasjon må både produktets originale emballasje og all emballasje oppbevares. Emballasjen må fotograferes og, på forespørsel, sendes til oss for videre undersøkelse. Ingenting må kastes før saken er avsluttet.
Hvis du har ombestemt deg angående kjøpet, bør du returnere varen. Hvis du har mottatt en skadet vare, bør du reklamere.
Vi tilbyr ikke tilfredsstillelsesgaranti. Dette betyr at vi ikke aksepterer returer eller klager på produkter som har vært brukt og ikke oppfyller dine forventninger. Ved allergi eller overfølsomhet anbefaler vi at du tester produktet på et lite område av huden og venter i 24 timer. Misnøye eller allergiske reaksjoner utgjør ikke grunnlag for klage i henhold til forbrukeromsetningsloven.
7.2 Hvis klagen din er fremsatt innenfor riktig tidsramme og feilen er dekket av forbrukerkjøpsloven, vil vi sende deg et nytt produkt. Hvis det ikke er mulig å sende en erstatning, vil vi refundere beløpet du betalte for produktet. Hvis feilen er av vesentlig betydning for deg, har du rett til å kansellere kjøpet.
7.3 Når din retur eller klage er registrert, vil du bli kontaktet via e-post med videre instruksjoner. Du har rett til å klage på en vare innen rimelig tid, men senest tre år etter kjøpet. Reklamasjoner må fremsettes innen rimelig tid etter at du har oppdaget feilen. Reklamasjoner som fremsettes innen to måneder etter oppdagelsen, anses alltid å være fremsatt i god tid. Feilen må være en original feil og må ikke skyldes feil bruk.
7.4 Vi i Parfym.no har alltid rett til å returnere produktet du vil reklamere på for å undersøke produktet og håndtere reklamasjonen. Du vil motta en returseddel fra oss når du reklamerer. Hvis reklamasjonen avvises, er du som kunde ansvarlig for fraktkostnaden tilbake til deg på 39 NOK, som vi legger til på din faktura eller valgte betalingsmåte. Hvis reklamasjonen godkjennes, vil vi komme tilbake til deg via e-post med en løsning for et nytt produkt eller refusjon.
7.5 Når du mottar leveransen, må du nøye kontrollere at pakken er intakt og uåpnet. Hvis esken er skadet, åpnet eller på annen måte avviker fra det normale, må du kontakte oss umiddelbart, og senest 2 dager etter levering. For at vi skal kunne behandle klagen din, må du sende oss tydelige bilder som viser hele pakken, den skadede eller åpnede emballasjen, eventuelle produktskader og fraktetiketter. Alle bildene må være skarpe og tydelige. Det er svært viktig at verken emballasjen eller det skadede produktet kastes før klagesaken er fullstendig avsluttet, da transportøren kan kreve å inspisere materialet om nødvendig. Saken kan ikke behandles hvis noe er kastet. Send derfor både bilder og all relevant informasjon (ordrenummer, kontaktinformasjon og en kort beskrivelse av skaden), så hjelper vi deg videre.
8. Uavhentede pakker
8.1 I forbindelse med uavhentede pakker pådrar vi oss kostnader som henting, pakking, returfrakt, ekspedisjonsgebyr osv. som vi må betale til tredjeparter, for eksempel fraktselskaper. Vi tar derfor et gebyr på NOK 249 inkl. mva. dersom en pakke ikke hentes ut, som dekker en del av disse kostnadene.
8.2 Pakker som skal hentes hos et postombud/utleveringssted, blir liggende hos postombudet i 14 dager før de returneres til oss. Hvis du angrer på kjøpet og ikke ønsker å betale dette gebyret, må du gi beskjed til postbudet om at du "nekter levering", alternativt hente pakken og deretter returnere den til oss som beskrevet under "Angrerett".
9. Tvister
9.1 Vi er alltid opptatt av at du som kunde skal være fornøyd med kjøpet ditt. Hvis du har noen klager eller krav mot oss, tar vi gjerne imot dem på vårt kundeservicesenter. Vi ber deg sende en e-post til kundeservice@Parfym.no. Ved en eventuell tvist følger vi anbefalingene fra Forbrukerrådet. Se nettsidene https://www.forbrukerradet.no/klageguide/.
9.2 Hvis kravet eller klagen din har oppstått som følge av et kjøp på nettet, er det også mulig å bruke EU Online Platform for å løse tvister. Du får tilgang til EU Online Platform via https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Vær oppmerksom på at hvis du sender inn en klage via denne plattformen, vil saken automatisk bli videresendt til det aktuelle nasjonale tvisteløsningsorganet.
9.3 Tvister om anvendelsen eller tolkningen av disse kjøpsvilkårene skal tolkes i henhold til svensk lov og avgjøres av Allmänna reklamationsnämnden.
10. Endringer i kjøpsbetingelsene
10.1 Parfym Sverige forbeholder seg retten til å gjøre endringer i kjøpsvilkårene.
11. Lenker
11.1 Parfym.no og Parfym Sverige AB kan lenke til andre nettsteder. Selv om vi har som ambisjon å sikre at vi kun lenker til slike nettsteder som deler våre retningslinjer, er Parfym Sverige AB ikke ansvarlig for beskyttelse, konfidensialitet og informasjon inkludert personopplysninger som kunden oppgir på andre nettsteder. Vi anbefaler at kunden leser personopplysningsregelverket for det aktuelle nettstedet (Sist oppdatert 2021-11-09).
